常見問(wèn)題測(cè)試題
- 分類:公司新聞
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- 來(lái)源:
- 發(fā)布時(shí)間:2021-03-01
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【概要描述】用戶上次的購(gòu)電量已經(jīng)刷到電表中,如果用戶卡丟失或損壞,那么重新給用戶補(bǔ)卡后,下列哪些操作是正確的
常見問(wèn)題測(cè)試題
【概要描述】用戶上次的購(gòu)電量已經(jīng)刷到電表中,如果用戶卡丟失或損壞,那么重新給用戶補(bǔ)卡后,下列哪些操作是正確的
- 分類:公司新聞
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常見問(wèn)題測(cè)試題(1)
姓名: 考試日期: 成績(jī):
一、選擇題(可同時(shí)選擇多個(gè)答案 ,一個(gè)答案3分,選對(duì)得分,選錯(cuò)扣分,共39分)
1. 用戶安裝讀卡器后,在電腦系統(tǒng)的那個(gè)位置查找讀卡器對(duì)應(yīng)的端口號(hào)(B)
A D:\智能表管理 B 設(shè)備管理器 c 在“桌面”點(diǎn)右鍵屬性
2在登錄管理軟件或讀寫卡時(shí),出現(xiàn)"讀卡器檢測(cè)失敗"或“檢測(cè)通訊端口失敗,列舉可能出現(xiàn)的原因和處理方法( ABD )
A .沒(méi)插讀卡器,或連接不正常 B 設(shè)置的端口號(hào)不正確
C 未設(shè)置操作員權(quán)限 D .讀卡器驅(qū)動(dòng)未安裝"
3 在電腦系統(tǒng)正常的情況下,用戶購(gòu)水時(shí),能讀卡也能輸入購(gòu)買量,但是點(diǎn)“保存/寫卡”時(shí)沒(méi)有反應(yīng),不能進(jìn)行寫卡操作,一般是什么原因?( AC )
A 當(dāng)前登錄的操作員沒(méi)有銷售權(quán)限 B 用戶檔案登記錯(cuò)誤 C 使用sa管理員登錄
4 在刷用戶卡時(shí),以下哪幾種情況,會(huì)導(dǎo)致刷到表上的數(shù)量是實(shí)際購(gòu)買量的10倍 ( B )
A 用戶價(jià)格類型設(shè)置錯(cuò)誤 B 大口徑水表開戶時(shí)選擇的表類型不正確
5 用戶上次的購(gòu)電量已經(jīng)刷到電表中,如果用戶卡丟失或損壞,那么重新給用戶補(bǔ)卡后,下列哪些操作是正確的( C )
A電表清零并重新設(shè)置后再刷卡,然后再購(gòu)電 B 直接進(jìn)行購(gòu)電 C 先向電表中刷卡再購(gòu)電
6 用戶卡和表中的那些信息不一致時(shí),會(huì)導(dǎo)致刷卡不成功 ( ACD )
A 用戶號(hào)錯(cuò)誤 B 報(bào)警量錯(cuò)誤 C 購(gòu)買次數(shù)錯(cuò)誤 D系統(tǒng)號(hào)錯(cuò)誤
7 在向射頻卡水表刷用戶卡時(shí),屏幕沒(méi)有任何反應(yīng),可能的原因有( AC )
A 卡消磁 B 卡中用戶號(hào)不正確 C 表?yè)p壞,不讀任何卡 D 表內(nèi)余量為負(fù)數(shù)
二 .判斷題(一個(gè)答案3分,選錯(cuò)不得分,共15分)
1. 若用戶重新安裝電腦操作系統(tǒng),再次安裝軟件時(shí),可以恢復(fù)任何時(shí)間的備份數(shù)據(jù)( ×)
2.為了保證射頻卡讀寫的準(zhǔn)確無(wú)誤,可以在射頻卡讀卡器上放上多張卡同時(shí)讀寫(×)
3.若電表在使用中頻繁斷電,且一段時(shí)間后能自動(dòng)通電,一般是設(shè)置了過(guò)小的“限電電流”造成的(√)
4.當(dāng)用戶的舊水表?yè)p壞,且原表內(nèi)余量為0, 那么做換表處理后,直接購(gòu)水即可,不用先向表中刷用戶卡(√)
5.我們的射頻卡一卡通水電表產(chǎn)品,既可以實(shí)現(xiàn)一卡多表,也可以實(shí)現(xiàn)一表多卡功能,既一塊電表同時(shí)支持多張用戶卡 (×)
常見問(wèn)題測(cè)試題(2)
姓名: 考試日期:
三 簡(jiǎn)答題 (共46分)
1 經(jīng)常有用戶提出“購(gòu)買的水量(電量)刷不到表中”,列舉常見的幾個(gè)影響因素和原因(至少5條)( 10分)
列舉五大因素
2 在為客戶解決分析“用戶不能正常刷卡”這個(gè)問(wèn)題時(shí),要從哪幾個(gè)方面尋找線索? (7)
"數(shù)量/規(guī)模: 是個(gè)別用戶還是大量用戶,出現(xiàn)的大概比例
是否有同一個(gè)用戶反復(fù)出現(xiàn)
時(shí)間: 什么開始出現(xiàn) ;之前是否正常過(guò) :
檢查該時(shí)間前后,系統(tǒng)有沒(méi)有變化因素,
現(xiàn)像: 各個(gè)用戶的故障現(xiàn)像是否一致
操作:詢問(wèn)用戶有無(wú)特殊操作
產(chǎn)品:產(chǎn)品類型/生產(chǎn)日期(安裝批次)"
3 如何防止出現(xiàn)“用戶串戶”情況(例如多個(gè)用戶共用一個(gè)戶號(hào),卡信息和實(shí)際用戶信息不一致等)。( 8分)
1.用戶檔案要登記詳細(xì)正確, 卡上要注明戶號(hào)戶名等信息
2.每次銷售時(shí),操作員要先核對(duì)電腦信息和實(shí)際購(gòu)買人是否一致
3.讀寫卡時(shí),射頻卡讀卡器周圍不能放其它卡
4.讀卡器遠(yuǎn)離有干擾的設(shè)備"
10 用戶購(gòu)水(電、氣)時(shí),讀卡提示“未向表中刷卡”,列舉出現(xiàn)該提示的幾個(gè)原因和對(duì)應(yīng)的處理方法( 6分)
1) 用戶上次購(gòu)買后,忘記刷卡或刷卡不成功,購(gòu)量確實(shí)沒(méi)有刷到表中。必須回去重新刷卡
2)若上次購(gòu)量已刷到表中,用戶拿卡太快,表端信息沒(méi)有回寫成功,讓用戶重新刷一下表再購(gòu)買
3) 重新刷表后,仍然不行,判斷是否卡有損壞或污染(接觸式IC卡),如同一張卡經(jīng)常出現(xiàn)該現(xiàn)像,更換新卡 ,或進(jìn)一步檢查表是否正常
常見問(wèn)題測(cè)試題(3)
姓名: 考試日期:
11 哪些情況會(huì)使水表關(guān)閥或打不開? (7分)
1、沒(méi)有余量
2. 余量到達(dá)關(guān)閥報(bào)警值
3.外界有磁攻擊或干擾
4.電池沒(méi)電
5.屏幕顯示“閥開”,但閥門卡住
12 對(duì)初次使用公司產(chǎn)品的新客戶,在培訓(xùn)時(shí)要特別叮囑客戶的幾個(gè)要點(diǎn)是什么?(8分)
1.射頻卡讀卡器: 周圍不能有干擾 ,讀寫時(shí)周圍不放其它卡
2.用戶卡: 要寫上用戶名/用戶號(hào)/地址
用戶購(gòu)水時(shí),操作員一定要核對(duì)電腦資料和實(shí)際購(gòu)買人是否一致
3.數(shù)據(jù)安全: 告訴用戶常備份,多地備份
4.工具卡的使用:
清零卡、設(shè)置卡、累加卡不能隨便刷
查看表信息可用空白卡或檢測(cè)卡、抄表卡"
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