常見問題測試題（1）
             姓名：                  考試日期:                           成績：         
一、選擇題(可同時選擇多個答案 ,一個答案3分，選對得分，選錯扣分，共39分)
1．  用戶安裝讀卡器后，在電腦系統(tǒng)的那個位置查找讀卡器對應的端口號（B）
A   D:\智能表管理   B 設備管理器    c 在“桌面”點右鍵屬性
2在登錄管理軟件或讀寫卡時，出現"讀卡器檢測失敗"或“檢測通訊端口失敗,列舉可能出現的原因和處理方法(  ABD )
A  .沒插讀卡器，或連接不正常        B   設置的端口號不正確
C   未設置操作員權限                           D  .讀卡器驅動未安裝"     
3     在電腦系統(tǒng)正常的情況下，用戶購水時，能讀卡也能輸入購買量，但是點“保存/寫卡”時沒有反應，不能進行寫卡操作，一般是什么原因?(  AC  ) 
              A  當前登錄的操作員沒有銷售權限  B 用戶檔案登記錯誤    C 使用sa管理員登錄  
4     在刷用戶卡時，以下哪幾種情況，會導致刷到表上的數量是實際購買量的10倍 (   B  )   
              A 用戶價格類型設置錯誤      B  大口徑水表開戶時選擇的表類型不正確 
5     用戶上次的購電量已經刷到電表中,如果用戶卡丟失或損壞，那么重新給用戶補卡后，下列哪些操作是正確的（ C ）
A電表清零并重新設置后再刷卡,然后再購電  B 直接進行購電  C  先向電表中刷卡再購電    
6  用戶卡和表中的那些信息不一致時，會導致刷卡不成功 ( ACD )
              A  用戶號錯誤  B 報警量錯誤 C 購買次數錯誤  D系統(tǒng)號錯誤
7  在向射頻卡水表刷用戶卡時，屏幕沒有任何反應，可能的原因有( AC )
              A 卡消磁    B 卡中用戶號不正確  C 表損壞，不讀任何卡  D  表內余量為負數
二 .判斷題(一個答案3分，選錯不得分，共15分)
1． 若用戶重新安裝電腦操作系統(tǒng)，再次安裝軟件時，可以恢復任何時間的備份數據（ ×）
2．為了保證射頻卡讀寫的準確無誤，可以在射頻卡讀卡器上放上多張卡同時讀寫（×）
3．若電表在使用中頻繁斷電，且一段時間后能自動通電,一般是設置了過小的“限電電流”造成的(√)
4．當用戶的舊水表損壞，且原表內余量為0, 那么做換表處理后，直接購水即可，不用先向表中刷用戶卡(√)
5．我們的射頻卡一卡通水電表產品，既可以實現一卡多表，也可以實現一表多卡功能，既一塊電表同時支持多張用戶卡 (×)
常見問題測試題（2）
             姓名：                  考試日期:                           
三  簡答題 (共46分)
1     經常有用戶提出“購買的水量（電量）刷不到表中”，列舉常見的幾個影響因素和原因(至少5條)(     10分)    
列舉五大因素
2     在為客戶解決分析“用戶不能正常刷卡”這個問題時,要從哪幾個方面尋找線索? (7)
       "數量/規(guī)模： 是個別用戶還是大量用戶，出現的大概比例  
            是否有同一個用戶反復出現  
時間： 什么開始出現 ；之前是否正常過   ：
       檢查該時間前后，系統(tǒng)有沒有變化因素， 
現像： 各個用戶的故障現像是否一致           
操作：詢問用戶有無特殊操作
產品：產品類型/生產日期(安裝批次)"     
3     如何防止出現“用戶串戶”情況（例如多個用戶共用一個戶號，卡信息和實際用戶信息不一致等）。( 8分)
       1.用戶檔案要登記詳細正確， 卡上要注明戶號戶名等信息
2.每次銷售時，操作員要先核對電腦信息和實際購買人是否一致
3.讀寫卡時，射頻卡讀卡器周圍不能放其它卡
4.讀卡器遠離有干擾的設備"     
10    用戶購水(電、氣)時，讀卡提示“未向表中刷卡”,列舉出現該提示的幾個原因和對應的處理方法( 6分)
       1) 用戶上次購買后，忘記刷卡或刷卡不成功，購量確實沒有刷到表中。必須回去重新刷卡
2）若上次購量已刷到表中，用戶拿卡太快，表端信息沒有回寫成功，讓用戶重新刷一下表再購買
3) 重新刷表后，仍然不行，判斷是否卡有損壞或污染（接觸式IC卡），如同一張卡經常出現該現像，更換新卡 ,或進一步檢查表是否正常
常見問題測試題（3）
             姓名：                  考試日期:                     
11    哪些情況會使水表關閥或打不開? (7分)
1、沒有余量
2. 余量到達關閥報警值
3.外界有磁攻擊或干擾
4.電池沒電
5.屏幕顯示“閥開”，但閥門卡住
12    對初次使用公司產品的新客戶，在培訓時要特別叮囑客戶的幾個要點是什么？(8分)
              1.射頻卡讀卡器: 周圍不能有干擾 ,讀寫時周圍不放其它卡
2.用戶卡: 要寫上用戶名/用戶號/地址
         用戶購水時，操作員一定要核對電腦資料和實際購買人是否一致
3.數據安全: 告訴用戶常備份，多地備份
4.工具卡的使用:
                 清零卡、設置卡、累加卡不能隨便刷
                 查看表信息可用空白卡或檢測卡、抄表卡"